到过青岛151站的东谈主都说探花 极品，无须先容，只怕就能看出谁是吕明江——阿谁接续往复跑动、笑脸最暖东谈主、很多司机都鉴定的女孩等于她。

    确凿，使命中的吕明江展现出一种私有的魔力：浅笑呼叫、指导默示、提枪加油……笑脸明媚明白，当作干脆利落。凭借塌实的服务手段，她在2015年山东公司第二届第一期服务挑战赛中赢得全省第又名，2016年被评为销售公司作事竞赛先进个东谈主和山东公司“服务明星”、“最好意思加油员”。

    从“菜鸟”到“百灵鸟”

    浅笑不是天生的，也需要后天的辛苦修都。干与使命之初的吕明江就还是哭过鼻子。2011年11月，刚上岗2天的吕明江就遭受了一次打击，收到200元假币。这给刚干与使命的明江当头泼了一盆冷水。肃静地哭过几次后，素性要强的她决心从新运行，苦练基本功。她在加油岛上苦练胶管的盘散伙段，最终作念到了能官能民；她专诚跑到银行向专科东谈主员求教真假币辨识设施，征集各式费力掌持可能出现的风险搪塞办法。青岛151站集中口岸集装箱车辆集散地，斗争的多是外地客户。为能与这些客户聊上天，她还学会了外场地言，用方言和客户们拉呱。

    功夫不负有心东谈主，“菜鸟”造成了“百灵鸟”，吕明江用纯熟的加油手段招待南来北往的顾主，她灿烂浅笑和迎声送语也成了加油站里最响亮的声息，成为她最动东谈主的工魄力俗，追随在加油站使命生计的每一天。

    “浅笑+倾听”有用化解客户方法

    吕明江老是笑得很灿烂，像一个“浅笑天神”。同事们都说，和吕明江沿途同事，老是会被她的浅笑感染，并会感受到某种进取的力量，让咱们不得不可爱她、观赏她。

    她用浅笑服务顾主，用爱心善待同事。有一次上班岑岭期时，同事百忙之中出错，给一位桑塔纳车错加了300元的95#油品。客户极度起火，不愿付钱。吕明江飞速跑过来替换下被客户责难的同事，向这位顾主关怀呼叫：“老大，您过来了？好久不见啊！”正在起火的顾主看到笑眯眯的吕明江，不好预见再发火。吕明江络续浅笑着向客户谈歉，这位顾主仿佛见了亲东谈主一样，将刚才的情况倾吐一番。在她的耐性劝解息兵歉下，这位客户终末舒心地交了油钱，还进便利店选购了饮料等商品。

    浅笑服务的最高田地等于有用化解客户的不悦方法，让客户舒心离去。而吕明江狡饰应用“浅笑”和“倾听”，作念到了这小数。她以精熟周全的服务、真挚的浅笑、高昂的声息，被顾主们亲切地称作“百灵鸟”。

    真挚服务赢得客户提神

    吕明江用忠心折务客户，爱色岛综合网站用爱心为顾主排纷解难。她熟记不时来加油的200多个客户，并能左证他们的脾气与风气，用他们可爱的面孔不异。她身历其境的优质服务，也赢得客户一又友以心换心的真挚提神。

    有一次深夜睡得正香，吕明江接到一个客户电话，称我方在外地自助加油后以为加油卡余额分袂，想让她维护查询一下。正睡眼概括的她二话不说，立即起身多方干系站内同事，通过查询卡系统获取翔实的数据并迅速进行了短信回话。这位客户很感动，其后专程到青岛151站找到吕明江，迎面感谢。而吕明江仅仅一如既往地浅笑着对他说：“您再有需要，给我打电话就好！”

    这仅仅吕明江服务客户中的很小的一个故事。她热心匡助客户，不论上班如故放工都是义无反顾地维护解决。平常里客户有什么疑问，她耐性肠考验；车队加油前想查询卡内余额，给吕明江一个电话就处置。吕明江还确立了客户一又友圈，不时为客户点个赞，节日前夜发个祝贺信息，油价变化前实时发布教唆……

    热心折务换来顾主的报告，带动了便利店销售收入显赫莳植。2016年上半年，吕明江所在的青岛151站油品销量同比加多17％，日均销量加多11吨；非油品销售收入同比加多49%，日均增长近3000元。

    翻新“指导泊车”鼓动汽油销量莳植

    青岛151站是一座油品双万吨站，每天提枪次数达到1500余笔。为了提高恶果，吕明江郑重霸术汽车的油箱口位置，通过提前不雅察，作念到指导车辆一次到位，诽谤现场车辆的停留时分。

    由于站房与内侧的加油机之间距离一个半车谈，停一瞥车很宽绰，停两排车又空间不及？为了用好这珍藏的“半排空间”，吕明江专诚购买了便利店内销售的风火轮小车模，和同事沿途在A4纸上画上加油现场布局，反复霸术。于是，“鱼刺泊车法”应运出身。校正泊车指导面孔之后，内侧加油机泊车由原本的6辆加多到了9辆。这大大鼓动了青岛151站汽油销量的莳植，汽油日均提枪次数较之前加多了5%。

    “天谈酬勤”。吕明江通过不懈辛苦探花 极品，迅速成长，凯旋登科青岛151站值班长一职，在山东公司第二届第一期服务挑战赛中告捷摘得桂冠。濒临翌日，吕明江充满希翼，信心百倍，因为“三尺舞台”等于演绎芳华的最佳舞台。（王晓慧）